Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Retourneren kan door de retour te melden via sara@atelier-assemble.be binnen een periode van 14 kalenderdagen na aankoop. De retour moet binnen de 14 dagen na ontvangst van je pakje bij atelier assemblé (Gaston Martensstraat 26, 8790 Waregem, België) terug aangeboden worden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending dienen alle juwelen zich in dezelfde staat te bevinden als waarin de klant deze heeft ontvangen; ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking. Om een beroep te doen op de retournering moet de klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen.

De kosten van de retourzending zijn te allen tijde en geheel voor de klant.

Juwelen in korting of juwelen op maat kunnen niet geretourneerd worden. Atelier assemblé heeft recht om de gemaakte verzendingskosten af te trekken van het terug te betalen bedrag.

Om een retour te starten, kan je ons contacteren via sara@atelier-assemble.be. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Gaston Martensstraat 26, 8790 Waregem, België. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor elke retourvraag kan je steeds contact met ons opnemen via sara@atelier-assemble.be.

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel niet compleet of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en het recht kunnen zetten.

Het risico wegens verlies, diefstal of beschadiging gaat over op de klant vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, namelijk op maat gemaakte juwelen (zoals trouwringen, op maat gemaakte ontwerpen/juwelen, specifiek op vraag vergulde, gerodineerde, etc juwelen.)

Juwelen in korting of cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden. Atelier assemblé heeft recht om de gemaakte verzendingskosten af te trekken van het terug te betalen bedrag.

Uitwisselingen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het item dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe item.

Terugbetalingen

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via sara@atelier-assemble.be.

Garantie

Atelier RAAK biedt twee jaar garantie op alle sieraden die via www.atelierraak.be worden verkocht. Het dekt schade veroorzaakt door een fabricagefout of materiaalfout.

Onze garantie is niet van toepassing wanneer schade is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of verlies van (een) item(s) (bijvoorbeeld bij het dragen van de sieraden tijdens: sporten, zwemmen, tuinieren, verbouwen,..., wanneer sieraden bewerkt of aangepast zijn door een andere juwelier, elk abnormaal of onjuist gebruik).

Wij bieden onze klanten een reparatiedienst aan, de prijzen voor deze dienst zijn afhankelijk van het type reparatie. Voor meer informatie of vragen over deze service kunt u contact met ons opnemen.

Om een beroep te kunnen doen op de garantie moet de klant een aankoopbewijs kunnen overleggen en de juwelen in de staat van aankoop en in de originele verpakking terug brengen.

Voor artikelen die online zijn gekocht en bij de klant thuis zijn geleverd, moeten klanten contact opnemen met sara@atelier-assemble.be en het artikel op hun kosten terugsturen naar Atelier assemblé, Gaston Martensstraat 26, 8790 Waregem. Zendingen met een waarde van meer dan 50 euro moeten verzekerd worden verzonden.

Elk volledig gepersonaliseerd juweel kan op geen enkel moment geclaimd worden voor teruggave en terugbetaling van de aangekochte producten.